Hizmet Kalite Yönetim Modeli (HKYM), kurumların verimlilik ve memnuniyet performanslarını ölçen ve bu ölçümleme sonuçlarına bağlı olarak kurum stratejisini değerlendiren kapsamlı bir çalışma. Bu model, müşteri ve çalışan memnuniyeti, marka algısı, potansiyel müşteri analizi ve piyasa koşullarının analizi gibi verimliliği etkileyen unsurların anketlerle ölçülmesini sağlıyor.

Elde edilen veriler, uluslararası kriterlere uygun olarak sınıflandırılıyor ve kurumların karşılaştırılabilir uluslararası bir puana sahip olmalarını mümkün kılıyor. Bu sayede kurumlar, hem diğer kurumlarla hem de periyodik tekrarlarla kendi içlerinde nesnel olarak değerlendirilebilecekleri bir ölçüte sahip oluyor.