İBB BEYAZ MASA İstatistik Bülteni, Aralık 2020
2020 yılının Kasım ayında İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuru sayısı Ekim ayına göre %10,6 azalarak 921.084 oldu.
2020 yılının Kasım ayında İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuru sayısı Ekim ayına göre %10,6 azalarak 921.084 oldu. Bilgi istemi, talep ve şikâyetlerden oluşan başvuruların %17,7’si İGDAŞ, %23,2’si İSKİ ile ilgiliyken, bu iki kurum dışında kalan başvuruların oranı %59,1 olarak kaydedildi.
| KASIM | EKİM | EYLÜL | ||||
| Kurumlar | Başvuru Sayısı | Yüzde | Başvuru Sayısı | Yüzde | Başvuru Sayısı | Yüzde |
| BEYAZ MASA (GENEL) | 544.242 | %59,1 | 616.558 | %59,8 | 597.638 | %59,6 |
| İGDAŞ | 163.036 | %17,7 | 154.380 | %15,0 | 143.324 | %14,3 |
| İSKİ | 213.806 | %23,2 | 259.813 | %25,2 | 261.876 | %26,1 |
| Toplam | 921.084 | %100,0 | 1.030.751 | %100,0 | 1.002.838 | %100,0 |
Yapılan başvuruların %7,9’u şikâyet, %19,3’ü talep ve %72,8’i ise bilgi istemi şeklinde gerçekleşti.
Ekim ayına göre bilgi istemi başvuruları %4,7, şikâyet başvuruları %20,6 ve talep başvuruları %24,4 azaldı. Ekim ayında şikâyetler içindeki payı %82,2 olan Beyaz Masa (Genel), Kasım ayında %78,6’ya geriledi. Ekim ayında %44,4 seviyesinde gerçekleşen talep başvurularının payı ise Kasım ayında %42 olarak gerçekleşti.
| Ay | Kurumlar | Bilgi İstemi | Şikâyet | Talep | Toplam |
| Kasım | BEYAZ MASA (GENEL) | 412.193 | 57.529 | 74.520 | 544.242 |
| İGDAŞ | 135.572 | 6.891 | 20.573 | 163.036 | |
| İSKİ | 122.541 | 8.727 | 82.538 | 213.806 | |
| Toplam | 670.306 | 73.147 | 177.631 | 921.084 | |
| Ekim | BEYAZ MASA (GENEL) | 436.414 | 75.801 | 104.343 | 616.558 |
| İGDAŞ | 119.744 | 5.220 | 29.416 | 154.380 | |
| İSKİ | 147.510 | 11.161 | 101.142 | 259.813 | |
| Toplam | 703.668 | 92.182 | 234.901 | 1.030.751 |
İBB BEYAZ MASA(Genel) şikâyet başvuru sayısı 2019 Kasım ayına göre %38,9 azaldı.
BEYAZ MASA(Genel) başvuru sayıları geçen yılın Kasım ayına göre %12,8 arttı. Bilgi istemi başvuruları %33,4 artarken, şikâyet başvuruları %38,9 talep başvuruları ise %6 azaldı. 2019 Ocak-Kasım döneminde 5.002.737 olan başvuru sayısı 2020 Ocak-Kasım döneminde %16,6 artarak 5.834.813 oldu. Aynı dönemlere ait bilgi istemi başvuru sayısı %21 artarak 3.738.631, talep başvuruları %52,5 artarak 1.306.134 oldu. 2019 Ocak-Kasım dönemine göre şikâyet başvuru sayısı %25,2 azalarak 790.048 olarak gerçekleşti.
| BEYAZ MASA(Genel) | 2020 Kasım | 2019 Kasım |
| Bilgi İstemi | 412.193 | 308.891 |
| Şikâyet | 57.529 | 94.176 |
| Talep | 74.520 | 79.308 |
| Toplam | 544.242 | 482.375 |
BEYAZ MASA (Genel) kapsamında bilgi istemi başvurularının %98,6’sına, şikâyet başvurularının %4,3’üne, talep başvurularının ise %33,4’üne başvuru günü içerisinde karşılık verildi.
Anlık çözüm (aynı günde çözülen başvurular) başlığında değerlendirilen başvurular dışarıda bırakıldığında, bilgi isteminde ortalama çözüm süresi 8,8 gün, şikâyet başvurularında 2,8 gün, talep başvurularında ise 5,1 gün olarak tespit edildi.
BEYAZ MASA (Genel) kapsamında ulaşım ile kent ve toplum düzeni şikâyetleri ilk sıralarda yer aldı.
BEYAZ MASAYA (Genel) gelen şikâyetlerin %51,8’i ulaşım, %31,4’ü kent ve toplum düzeni ile ilgili iken, bilgi isteminde %49,2 ile sosyal destek hizmetleri ilk sırayı aldı. Ekim ayında %40 paya sahip sosyal destek hizmetleri konulu taleplerin payı Kasım ayında %42,2’ye yükseldi. BEYAZ MASA (Genel) kapsamında yapılan şikâyetler, İGDAŞ ve İSKİ’ye gelen şikâyetlerle birlikte değerlendirildiğinde ulaşımın toplam payı %40,8 olarak ölçüldü. Tüm talep başvuruları içinde sosyal yardım taleplerinin payı %17,7 olarak gerçekleşti.
| Başvuru Faaliyet Alanı | Bilgi İstemi | Şikâyet | Talep | Toplam |
| Afet Yönetimi | 112 | 22 | 43 | 177 |
| Çevre Yönetimi | 2.008 | 1.397 | 880 | 4.285 |
| Genel Yönetim | 7.251 | 1.329 | 1.818 | 10.398 |
| İmar Yönetimi | 226 | 272 | 509 | 1007 |
| Kent ve Toplum Düzeni | 47.005 | 18.061 | 10.994 | 76.060 |
| Kültür Yönetimi | 261 | 112 | 186 | 559 |
| Sağlık Yönetimi | 13.209 | 282 | 10.510 | 24.001 |
| Sosyal Destek Hizmetleri | 202.910 | 6.227 | 31.425 | 240.562 |
| Ulaşım | 132.733 | 29.815 | 18.129 | 180.677 |
| Diğer | 6478 | 12 | 26 | 6.516 |
| Toplam | 412.193 | 57.529 | 74.520 | 544.242 |
Şikâyetlerde öne çıkan alt başlıklar “denetim”, “durak/güzergah ihlali” ve “otobüs gelmemesi” iken; bilgi isteminde “istanbulkart gıda”, “sosyal yardımlar” ve “otobüs anlık bilgi”; talep başvurularında ise “sosyal yardımlar”, “randevu” ve “eğitim” sıralamada öne çıktı.
Toplam şikâyetlerin ilçe dağılımına bakıldığında Kasım ayında Fatih ve Kadıköy ilçelerinin en yüksek paya sahip olduğu görüldü.
Toplam şikâyetlerin %5,7’si Fatih, %4,9’u Kadıköy ve %4,5’i Bahçelievler ilçeleri ile ilgiliyken; bilgi isteminde Esenyurt(%7), Küçükçekmece(%4,7) ve Pendik(%4,6) ; talep başvurularında ise Esenyurt (%4,9), Fatih (%4,5) ve Küçükçekmece(%4,5) ilk sıralarda yer aldı.
İGDAŞ ile ilgili şikâyetlerin ilçe dağılımında Esenyurt, Kadıköy ve Pendik ilk sıralarda iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde ise Ümraniye, Pendik ve Üsküdar öne çıktı.
Önceki aylara benzer şekilde İGDAŞ’ta öne çıkan şikâyet konuları sayaç, fatura ve personellere yönelik iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde asfalt bakım onarımı, kazı çalışmaları ve teminat listenin başında yer aldı.
Metodoloji:
İBB BEYAZ MASA’ya yapılan başvurular, başvuru dönemi, başvuru tipi, başvurulan ilçe ve cinsiyet kırılımlarında incelenmiş olup, 748 alt konu üzerinden analiz süreci tamamlanmıştır. Her ay yayınlanacak olan bu bültenin verileri ve harita görselleri ekte sunulmuştur. Başvuru sayısı ile ilçe nüfusları ilişkilendirilmemiştir.
