İBB BEYAZ MASA İstatistik Bülteni, Şubat 2021
İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuru sayısı Ocak ayında 1.246.555 oldu.
2021 yılının Ocak ayında İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuru sayısı 2020 Aralık ayına göre %9,3, 2020 Ocak ayına göre ise %38,5 artarak 1.246.555 oldu. Bilgi istemi, talep ve şikâyetlerden oluşan başvuruların %15,2’si İGDAŞ, %18,8’i İSKİ ile ilgiliyken, bu iki kurum dışında kalan başvuruların oranı %66 olarak kaydedildi.
| 2021 Ocak | 2020 Aralık | 2020 Ocak | ||||
| Kurumlar | Başvuru Sayısı | Yüzde | Başvuru Sayısı | Yüzde | Başvuru Sayısı | Yüzde |
| BEYAZ MASA (GENEL) | 823.023 | %66,0 | 690.488 | %60,5 | 521.448 | %57,9 |
| İGDAŞ | 189.579 | %15,2 | 216.663 | %19,0 | 172.356 | %19,1 |
| İSKİ | 233.953 | %18,8 | 233.496 | %20,5 | 206.385 | %22,9 |
| Toplam | 1.246.555 | %100,0 | 1.140.647 | %100,0 | 900.189 | %100,0 |
2021 Ocak ayında Beyaz Masa (Genel)’ya yapılan başvuru sayısı 2020 Ocak ayına göre %57,8 arttı.
Yapılan 1.246.555 başvurunun %6,2’si şikayet, %15,4’ü talep ve %78,4’ü ise bilgi istemi şeklinde gerçekleşti. 2020 Aralık ayına göre bilgi istemi başvuruları %11,3, talep başvuruları %3,9 artarken şikayet başvuruları %0,7 azaldı. 2020 Ocak ayında %16,1 olan Beyaz Masa(Genel) şikayetlerinin payı 2021 Ocak ayında %7,1’e geriledi. 2020 Ocak ayına göre şikayet başvuruları %21,8 ve talep başvuruları %3,4 azalırken, bilgi istemi başvuruları %62,2 arttı.
| Ay | Kurumlar | Bilgi İstemi | Şikâyet | Talep | Toplam |
| 2021 Ocak | BEYAZ MASA (GENEL) | 680.392 | 58.237 | 84.394 | 823.023 |
| İGDAŞ | 165.234 | 9.679 | 14.666 | 189.579 | |
| İSKİ | 131.379 | 9.491 | 93.083 | 233.953 | |
| Toplam | 977.005 | 77.407 | 192.143 | 1.246.555 | |
| 2020 Aralık | BEYAZ MASA (GENEL) | 550.476 | 56.090 | 83.922 | 690.488 |
| İGDAŞ | 187.879 | 10.576 | 18.208 | 216.663 | |
| İSKİ | 139.497 | 11.281 | 82.718 | 233.496 | |
| Toplam | 877.852 | 77.947 | 184.848 | 1.140.647 | |
| 2020 Ocak | BEYAZ MASA (GENEL) | 352.350 | 84.154 | 84.944 | 521.448 |
| İGDAŞ | 136.145 | 7.821 | 28.390 | 172.356 | |
| İSKİ | 113.862 | 7.010 | 85.513 | 206.385 | |
| Toplam | 602.357 | 98.985 | 198.847 | 900.189 |
BEYAZ MASA (Genel) kapsamında bilgi istemi başvurularının %99,4’üne, şikâyet başvurularının %5,6’sına, talep başvurularının ise %27,8’ine başvuru günü içerisinde karşılık verildi.
Anlık çözüm (aynı günde çözülen başvurular) başlığında değerlendirilen başvurular dışarıda bırakıldığında, bilgi isteminde ortalama çözüm süresi 7,9 gün, şikayet başvurularında 2,8 gün, talep başvurularında ise 4,3 gün olarak tespit edildi.
2020 Ocak ayına göre ulaşımla ilgili şikayetler %51,5 azalarak 29.921 oldu.
2020 Ocak ayında ulaşımla ilgili 61.645 şikayet başvurusu yapılırken 2021 Ocak ayında ulaşımla ilgili şikayetlerin sayısı %51,5 azalarak 29.921 oldu.2020 Ocak ayında talep başvuruları içindeki payı %32 olan sosyal destek hizmetleri 2021 Ocak ayında %49,9 paya sahip oldu. Beyaz Masa (Genel) ‘ya yapılan başvurularda sosyal destek hizmetleri %65,1 ile en yüksek paya sahip faaliyet alanı oldu.
| Başvuru Faaliyet Alanı | Bilgi İstemi | Şikâyet | Talep | Toplam |
| Afet Yönetimi | 79 | 1.085 | 96 | 1.260 |
| Çevre Yönetimi | 2.872 | 3.013 | 1.499 | 7.384 |
| Genel Yönetim | 3.377 | 1.316 | 2.360 | 7.053 |
| İmar Yönetimi | 334 | 315 | 713 | 1.362 |
| Kent ve Toplum Düzeni | 38.368 | 12.292 | 9.809 | 60.469 |
| Kültür Yönetimi | 133 | 75 | 130 | 338 |
| Sağlık Yönetimi | 10.020 | 208 | 10.441 | 20.669 |
| Sosyal Destek Hizmetleri | 483.694 | 10.007 | 42.123 | 535.824 |
| Ulaşım | 136.760 | 29.921 | 17.203 | 183.884 |
| Diğer | 4.755 | 5 | 20 | 4.780 |
| Toplam | 680.392 | 58.237 | 84.394 | 823.023 |
Şikâyetlerde öne çıkan alt başlıklar “otobüs gelmemesi”, “sağlık destek hizmetleri” ve “kaba davranış” iken; bilgi isteminde “sosyal destek hizmetleri ”, “istanbulkart gıda” ve “sosyal yardım”; talep başvurularında ise “sosyal yardım”, “randevu” ve “sosyal destek hizmetleri” sıralamada öne çıktı.
Toplam şikâyetlerin ilçe dağılımına bakıldığında Ocak ayında Fatih ve Esenyurt ilçelerinin en yüksek paya sahip olduğu görüldü.
Toplam şikâyetlerin %5,6’sı Fatih, %4,7’si Esenyurt ve %4,6’sı Ümraniye ilçeleri ile ilgiliyken; bilgi isteminde Esenyurt(%6,7), Bahçelievler(%4,7) ve Ümraniye(%4,6); talep başvurularında ise Esenyurt (%5,2), Fatih (%4,8) ve Bahçelievler(%4,0) ilk sıralarda yer aldı.
İGDAŞ ile ilgili şikâyetlerin ilçe dağılımında Esenyurt, Pendik ve Sancaktepe ilk sıralarda iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde ise Esenyurt, Ümraniye ve Üsküdar öne çıktı.
Önceki aylara benzer şekilde İGDAŞ’ta öne çıkan şikâyet konuları fatura, sayaç ve personellere yönelik iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde asfalt bakım onarımı, teminat ve başvuru şikayetleri listenin başında yer aldı.
Metodoloji:
İBB BEYAZ MASA’ya yapılan başvurular, başvuru dönemi, başvuru tipi, başvurulan ilçe ve cinsiyet kırılımlarında incelenmiş olup, 748 alt konu üzerinden analiz süreci tamamlanmıştır. Her ay yayınlanacak olan bu bültenin verileri ve harita görselleri ekte sunulmuştur. Başvuru sayısı ile ilçe nüfusları ilişkilendirilmemiştir.
