İBB BEYAZ MASA İstatistik Bülteni, Mart 2021
İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuru sayısı Şubat ayında 1.171.007 oldu.
Şubat ayında İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuru sayısı Ocak ayına göre %6,1 azalırken, 2020 Şubat ayına göre %30,1 artarak 1.171.007 oldu. Bilgi istemi, talep ve şikâyetlerden oluşan başvuruların %13,2’si İGDAŞ, %17,2’si İSKİ ile ilgiliyken, bu iki kurum dışında kalan başvuruların oranı %69,6 olarak kaydedildi.
| 2021 Şubat | 2021 Ocak | 2020 Şubat | ||||
| Kurumlar | Başvuru Sayısı | Yüzde | Başvuru Sayısı | Yüzde | Başvuru Sayısı | Yüzde |
| BEYAZ MASA (GENEL) | 815.013 | %69,6 | 823.023 | %66,0 | 542.383 | %60,3 |
| İGDAŞ | 154.892 | %13,2 | 189.579 | %15,2 | 170.070 | %18,9 |
| İSKİ | 201.102 | %17,2 | 233.953 | %18,8 | 187.563 | %20,8 |
| Toplam | 1.171.007 | %100,0 | 1.246.555 | %100,0 | 900.016 | %100,0 |
2021 Şubat ayında Beyaz Masa (Genel)’ya yapılan başvuru sayısı 2020 Şubat ayına göre %50,3 arttı.
Yapılan 1.171.007 başvurunun %7,3’ü şikayet, %15,7’si talep ve %77’si ise bilgi istemi şeklinde gerçekleşti. Ocak ayına göre bilgi istemi başvuruları %7,7, talep başvuruları %4 azalırken şikayet başvuruları %10 arttı. Beyaz Masa’ya gelen toplam başvurular içinde 2020 Şubat ayında %16,3 olan Beyaz Masa(Genel) şikayetlerinin payı 2021 Şubat ayında %8,5’e geriledi. 2020 Şubat ayına göre şikayet başvuruları %14,3 azalırken, bilgi istemi başvuruları %44,2 ve talep başvuruları %5,1 arttı.
| Ay | Kurumlar | Bilgi İstemi | Şikâyet | Talep | Toplam |
| 2021 Şubat | BEYAZ MASA (GENEL) | 655.246 | 69.477 | 90.290 | 815.013 |
| İGDAŞ | 134.239 | 7.174 | 13.479 | 154.892 | |
| İSKİ | 112.031 | 8.460 | 80.611 | 201.102 | |
| Toplam | 901.516 | 85.111 | 184.380 | 1.171.007 | |
| 2021 Ocak | BEYAZ MASA (GENEL) | 680.392 | 58.237 | 84.394 | 823.023 |
| İGDAŞ | 165.234 | 9.679 | 14.666 | 189.579 | |
| İSKİ | 131.379 | 9.491 | 93.083 | 233.953 | |
| Toplam | 977.005 | 77.407 | 192.143 | 1.246.555 | |
| 2020 Şubat | BEYAZ MASA (GENEL) | 385.526 | 88.528 | 68.329 | 542.383 |
| İGDAŞ | 136.107 | 4.639 | 29.324 | 170.070 | |
| İSKİ | 103.657 | 6.115 | 77.791 | 187.563 | |
| Toplam | 625.290 | 99.282 | 175.444 | 900.016 |
BEYAZ MASA (Genel) kapsamında bilgi istemi başvurularının %99,3’üne, şikâyet başvurularının %5,9’una, talep başvurularının ise %41,8’ine başvuru günü içerisinde karşılık verildi.
Anlık çözüm (aynı günde çözülen başvurular) başlığında değerlendirilen başvurular dışarıda bırakıldığında, bilgi isteminde ortalama çözüm süresi 7,1 gün, şikayet başvurularında 2,8 gün, talep başvurularında ise 4,4 gün olarak tespit edildi.
2020 Şubat ayına göre ulaşımla ilgili şikayetler %48,9 azalarak 32.566 oldu.
2020 Şubat ayında ulaşımla ilgili 63.762 şikayet başvurusu yapılırken 2021 Şubat ayında ulaşımla ilgili şikayetlerin sayısı %48,9 azalarak 32.566 oldu.2020 Şubat ayında talep başvuruları içindeki payı %14,7 olan sosyal destek hizmetleri 2021 Şubat ayında %19,2 paya sahip oldu. Beyaz Masa (Genel) ‘ya yapılan başvurularda kent ve toplum düzeni %40 ile en yüksek paya sahip faaliyet alanı oldu.
| Başvuru Faaliyet Alanı | Bilgi İstemi | Şikâyet | Talep | Toplam |
| Afet Yönetimi | 100 | 2.034 | 180 | 2.314 |
| Çevre Yönetimi | 2.808 | 4.504 | 1.722 | 9.034 |
| Genel Yönetim | 3.064 | 1.777 | 2.767 | 7.608 |
| İmar Yönetimi | 416 | 357 | 1.543 | 2.316 |
| Kent ve Toplum Düzeni | 271.923 | 16.895 | 37.496 | 326.314 |
| Kültür Yönetimi | 123 | 99 | 158 | 380 |
| Sağlık Yönetimi | 11.197 | 218 | 11.971 | 23.386 |
| Sosyal Destek Hizmetleri | 235.626 | 11.024 | 17.311 | 263.961 |
| Ulaşım | 125.537 | 32.566 | 17.129 | 175.232 |
| Diğer | 4.452 | 3 | 13 | 4.468 |
| Toplam | 655.246 | 69.477 | 90.290 | 815.013 |
Şikâyetlerde öne çıkan alt başlıklar “otobüs gelmemesi”, “kaba davranış” ve “durak/güzergah ihlali” iken; bilgi isteminde “sosyal destek hizmetleri ”, “istanbulkart gıda” ve “sosyal yardım”; talep başvurularında ise “sosyal destek hizmetleri”, “sosyal yardım” ve “randevu” sıralamada öne çıktı.
Toplam şikâyetlerin ilçe dağılımına bakıldığında Şubat ayında Fatih ve Esenyurt ilçelerinin en yüksek paya sahip olduğu görüldü.
Toplam şikâyetlerin %5,3’ü Fatih, %5,2’si Esenyurt ve %4,7’si Maltepe ilçeleri ile ilgiliyken; bilgi isteminde Esenyurt(%6,6), Fatih(%5,3) ve Bahçelievler(%5,0); talep başvurularında ise Fatih(%5,4), Esenyurt(%4,4) ve Bahçelievler(%4,0) ilk sıralarda yer aldı.
İGDAŞ ile ilgili şikâyetlerin ilçe dağılımında Esenyurt, Sancaktepe ve Pendik ilk sıralarda iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde ise Esenyurt, Ümraniye ve Pendik öne çıktı.
Önceki aylara benzer şekilde İGDAŞ’ta öne çıkan şikâyet konuları fatura, sayaç ve personellere yönelik iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde asfalt bakım onarımı, teminat ve fatura itiraz listenin başında yer aldı.
Metodoloji:
İBB BEYAZ MASA’ya yapılan başvurular, başvuru dönemi, başvuru tipi, başvurulan ilçe ve cinsiyet kırılımlarında incelenmiş olup, 748 alt konu üzerinden analiz süreci tamamlanmıştır. Her ay yayınlanacak olan bu bültenin verileri ve harita görselleri ekte sunulmuştur. Başvuru sayısı ile ilçe nüfusları ilişkilendirilmemiştir.
