İBB BEYAZ MASA İstatistik Bülteni, Mayıs 2021
İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuru sayısı Nisan ayında 1.121.715 oldu.
Nisan ayında İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuru sayısı Mart ayına göre %20 azalarak 1.121.715 oldu. Bilgi istemi, talep ve şikâyetlerden oluşan başvuruların %11’i İGDAŞ, %17,5’i İSKİ ile ilgiliyken, bu iki kurum dışında kalan başvuruların oranı %71,5 olarak kaydedildi.
| 2021 Nisan | 2021 Mart | |||
| Kurumlar | Başvuru Sayısı | Yüzde | Başvuru Sayısı | Yüzde |
| BEYAZ MASA (GENEL) | 801.860 | %71,5 | 791.046 | %56,4 |
| İGDAŞ | 123.937 | %11,0 | 162.453 | %11,6 |
| İSKİ | 195.918 | %17,5 | 449.426 | %32,0 |
| Toplam | 1.121.715 | %100,0 | 1.402.925 | %100,0 |
Nisan ayında İSKİ’ye yapılan başvuru sayısı Mart ayına göre %56,4 azaldı.
Nisan ayında Beyaz Masa (GENEL)’e yapılan başvuru sayısı Mart ayına göre %1,4 artarken, İSKİ’ye yapılan başvuru sayısı %56,4, İGDAŞ’a yapılan başvuru sayısı %23,7 azaldı. İBB Beyaz Masa yapılan başvurular geçen aya kıyasla talep başvuruları %38,5, bilgi istemi başvuruları %15,2 ve şikayet başvuruları %14,3 azaldı. Beyaz Masa’ya yapılan başvurularda bilgi istemi başvuruları %4,9 artarken, şikayet başvuruları %4,5, talep başvuruları %15,3 azaldı.
| Ay | Kurumlar | Bilgi İstemi | Şikâyet | Talep | Toplam |
| 2021 Nisan | BEYAZ MASA (GENEL) | 636.115 | 81.149 | 84.596 | 801.860 |
| İGDAŞ | 106.017 | 6.055 | 11.865 | 123.937 | |
| İSKİ | 100.244 | 8.606 | 87.068 | 195.918 | |
| Toplam | 842.376 | 95.810 | 183.529 | 1.121.715 | |
| 2021 Mart | BEYAZ MASA (GENEL) | 606.186 | 85.006 | 99.854 | 791.046 |
| İGDAŞ | 139.103 | 7.833 | 15.517 | 162.453 | |
| İSKİ | 247.664 | 18.954 | 182.808 | 449.426 | |
| Toplam | 992.953 | 111.793 | 298.179 | 1.402.925 |
Beyaz Masa, İSKİ ve İGDAŞ’a yapılan başvurularda Esenyurt ilçesi öne çıktı.
Beyaz Masa’ya yapılan başvurularda Esenyurt (%6,11), Fatih (%6,05) ve Bahçelievler (%5,66) öne çıktı. İGDAŞ’a yapılan başvurularda Esenyurt (%7,89), Pendik (%5,19) ve Ümraniye (%4,67), İSKİ’ye yapılan başvurularda Esenyurt (%4,82), Fatih (%4,74) ve Küçükçekmece (%4,28) öne çıktı.
Talep başvurularına Bahçelievler öne çıktı.
Bilgi istemi, şikayet ve taleplerden oluşan başvurularda, Bilgi isteminde Esenyurt (%6,5), Fatih (%5,6) ve Bahçelievler (%5,1) öne çıkarken, şikayetlerde Esenyurt (%5,6), Fatih (%5,0) ve Bahçelievler (%4,3), taleplerde Bahçelievler (%5,3), Fatih (%5,0) ve Esenyurt (%4,1) öne çıktı.
BEYAZ MASA (Genel) kapsamında bilgi istemi başvurularının %99,3’üne, şikâyet başvurularının %4,1’ine, talep başvurularının ise %39,9’une başvuru günü içerisinde karşılık verildi.
Anlık çözüm (aynı günde çözülen başvurular) başlığında değerlendirilen başvurular dışarıda bırakıldığında, bilgi isteminde ortalama çözüm süresi 8,3 gün, şikayet başvurularında 3,3 gün, talep başvurularında ise 3,1 gün olarak tespit edildi.
Mart ayına göre sosyal destek hizmetlerine yapılan başvurular %44,5 artarak 316.417 oldu.
Mart ayına göre sosyal destek hizmetlerine yapılan başvurular %44,5, çevre yönetimine yapılan başvurular %4,2, genel yönetime yapılan başvurular %0,2 artarken, kültür yönetiminde bir değişiklik kaydedilmedi. Ulaşım ile ilgili başvurular %1,9, sağlık yönetimine yapılan başvurular %5,5, imar yönetimine %11,6, kent ve toplum düzenine %24,2 ve afet yönetimine yapılan başvurular %68,2 azaldı.
| Başvuru Faaliyet Alanı | Bilgi İstemi | Şikâyet | Talep | Toplam |
| Afet Yönetimi | 53 | 15 | 2 | 70 |
| Çevre Yönetimi | 5.184 | 4.907 | 1.929 | 12.020 |
| Genel Yönetim | 1.942 | 1.969 | 4.692 | 8.603 |
| İmar Yönetimi | 388 | 391 | 2.075 | 2.854 |
| Kent ve Toplum Düzeni | 208.804 | 15.461 | 29.924 | 254.189 |
| Kültür Yönetimi | 315 | 102 | 217 | 634 |
| Sağlık Yönetimi | 13.281 | 268 | 11.439 | 24.988 |
| Sosyal Destek Hizmetleri | 283.037 | 21.771 | 11.609 | 316.417 |
| Ulaşım | 123.111 | 36.265 | 22.709 | 182.085 |
| Toplam | 636.115 | 81.149 | 84.596 | 801.860 |
Şikâyetlerde öne çıkan alt başlıklar “istanbulkart gıda”, “otobüs gelmemesi” ve “kaba davranış” iken; bilgi isteminde “sağlık destek hizmetleri”, “istanbulkart gıda” ve “sosyal yardım”; talep başvurularında ise “sağlıkl destek hizmetleri”, “sosyal yardım” ve “randevu” sıralamada öne çıktı.
Metodoloji:
İBB BEYAZ MASA’ya yapılan başvurular, başvuru dönemi, başvuru tipi, başvurulan ilçe ve cinsiyet kırılımlarında incelenmiş olup, 748 alt konu üzerinden analiz süreci tamamlanmıştır. Her ay yayınlanacak olan bu bültenin verileri ve harita görselleri ekte sunulmuştur. Başvuru sayısı ile ilçe nüfusları ilişkilendirilmemiştir.
