İBB BEYAZ MASA İstatistik Bülteni, Haziran 2021
İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuru sayısı Mayıs ayında 793.537 oldu.
Mayıs ayında İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuru sayısı Nisan ayına göre %29,3 azalarak 793.537 oldu. Bilgi istemi, talep ve şikâyetlerden oluşan başvuruların %11,9’u İGDAŞ, %29,3’ü İSKİ ile ilgiliyken, bu iki kurum dışında kalan başvuruların oranı %58,8 olarak kaydedildi.
| 2021 Mayıs | 2021 Nisan | |||
| Kurumlar | Başvuru Sayısı | Yüzde | Başvuru Sayısı | Yüzde |
| BEYAZ MASA (GENEL) | 466.430 | %58,8 | 801.860 | %71,5 |
| İGDAŞ | 94.595 | %11,9 | 123.937 | %11,0 |
| İSKİ | 232.512 | %29,3 | 195.918 | %17,5 |
| Toplam | 793.537 | %100,0 | 1.121.715 | %100,0 |
Mayıs ayında Beyaz Masa (Genel)’ya yapılan başvuru sayısı Nisan ayına göre %41,8 azaldı.
Mayıs ayında İSKİ’ye yapılan başvuru sayısı Nisan ayına göre %18,7 artarken, Beyaz Masa (Genel)’ya yapılan başvuru sayısı %41,8, İGDAŞ’a yapılan başvuru sayısı %23,7 azaldı. Geçen aya kıyasla talep başvuruları %3,7 artarken, bilgi istemi başvuruları %38,4 ve şikayet başvuruları %11,7 azaldı. Beyaz Masa’ya yapılan başvurularda bilgi istemi başvuruları %48,3, şikayet başvuruları %11,7, talep başvuruları ise %22,3 azaldı.
| Ay | Kurumlar | Bilgi İstemi | Şikâyet | Talep | Toplam |
| 2021 Mayıs | BEYAZ MASA (GENEL) | 329.023 | 71.673 | 65.734 | 466.430 |
| İGDAŞ | 82.489 | 4.016 | 8.090 | 94.595 | |
| İSKİ | 107.143 | 8.916 | 116.453 | 232.512 | |
| Toplam | 518.655 | 84.605 | 190.277 | 793.537 | |
| 2021 Nisan | BEYAZ MASA (GENEL) | 636.115 | 81.149 | 84.596 | 801.860 |
| İGDAŞ | 106.017 | 6.055 | 11.865 | 123.937 | |
| İSKİ | 100.244 | 8.606 | 87.068 | 195.918 | |
| Toplam | 842.376 | 95.810 | 183.529 | 1.121.715 |
İGDAŞ ve İSKİ’ye yapılan başvurularda Esenyurt ilçesi öne çıktı.
Beyaz Masa’ya yapılan başvurularda Fatih (%5,9), Esenyurt (%5,6) ve Bahçelievler (%4,9) öne çıktı. İGDAŞ’a yapılan başvurularda Esenyurt (%8,0), Pendik (%5,2) ve Küçükçekmece (%4,7), İSKİ’ye yapılan başvurularda Esenyurt (%5,1), Fatih (%4,2) ve Küçükçekmece (%4,2) öne çıktı.
Şikayet başvurularında Esenyurt öne çıktı.
Bilgi istemi, şikayet ve taleplerden oluşan başvurularda, Bilgi isteminde Esenyurt (%6,3), Fatih (%5,3) ve Küçükçekmece(%4,5) öne çıkarken, şikayetlerde Esenyurt (%5,6), Fatih (%5,2) ve Küçükçekmece (%4,4), taleplerde Fatih(%4,4), Silivri (%4,3) ve Esenyurt (%4,2) öne çıktı.
BEYAZ MASA (Genel) kapsamında bilgi istemi başvurularının %97,5’ine, şikâyet başvurularının %3,7’sine, talep başvurularının ise %25,6’sına başvuru günü içerisinde karşılık verildi.
Anlık çözüm (aynı günde çözülen başvurular) başlığında değerlendirilen başvurular dışarıda bırakıldığında, bilgi isteminde ortalama çözüm süresi 8,4 gün, şikayet başvurularında 3,7 gün, talep başvurularında ise 3,8 gün olarak tespit edildi.
Nisan ayına göre sosyal destek hizmetlerine yapılan başvurular %58,1 azaldı.
Nisan ayına göre afet yönetimine yapılan başvurular %55,7, çevre yönetimine yapılan başvurular %25,2, imar yönetimine yapılan başvurular %18,1 ve ulaşım ile ilgili yapılan başvurular %12 artarken, kent ve toplum düzenine %69,1, sosyal destek hizmetlerine yapılan başvurular %58,1, kültür yönetiminde %28,7, genel yönetime yapılan başvurular %8,8 ve sağlık yönetimine yapılan başvurular %1,1 azaldı.
| Başvuru Faaliyet Alanı | Bilgi İstemi | Şikâyet | Talep | Toplam |
| Afet Yönetimi | 76 | 26 | 7 | 109 |
| Çevre Yönetimi | 6.107 | 6.721 | 2.223 | 15.051 |
| Genel Yönetim | 1.560 | 1.847 | 4.443 | 7.850 |
| İmar Yönetimi | 303 | 490 | 2.579 | 3.372 |
| Kent ve Toplum Düzeni | 51.956 | 12.052 | 14.513 | 78.521 |
| Kültür Yönetimi | 182 | 104 | 166 | 452 |
| Sağlık Yönetimi | 13.221 | 360 | 11.123 | 24.704 |
| Sosyal Destek Hizmetleri | 103.812 | 20.796 | 7.827 | 132.435 |
| Ulaşım | 151.806 | 29.277 | 22.853 | 203.936 |
| Toplam | 329.023 | 71.673 | 65.734 | 466.430 |
Şikâyetlerde öne çıkan alt başlıklar “sosyal inceleme”, “istanbulkart gıda” ve “otobüs gelmemesi” iken; bilgi isteminde “sağlık destek hizmetleri”, “istanbulkart gıda” ve “sosyal yardım”; talep başvurularında ise “sosyal yardım”, “sefer sayıları” ve “randevu” sıralamada öne çıktı.
Metodoloji:
İBB BEYAZ MASA’ya yapılan başvurular, başvuru dönemi, başvuru tipi, başvurulan ilçe ve cinsiyet kırılımlarında incelenmiş olup, 748 alt konu üzerinden analiz süreci tamamlanmıştır. Her ay yayınlanacak olan bu bültenin verileri ve harita görselleri ekte sunulmuştur. Başvuru sayısı ile ilçe nüfusları ilişkilendirilmemiştir.
