İBB BEYAZ MASA İstatistik Bülteni, Temmuz 2021
İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuru sayısı Mayıs ayına göre %20,5 artarak 956.035 oldu.
Haziran ayında İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuru sayısı Mayıs ayına göre %20,5 artarak 956.035 oldu. Bilgi istemi, talep ve şikâyetlerden oluşan İGDAŞ başvuruları geçen aya göre %28,1 artarak 121.164, İSKİ başvuruları %20,9 artarak 281.188 ve BEYAZ MASA (Genel) başvuruları %18,7 artarak 553.683 olarak gerçekleşti.
| 2021 Haziran | 2021 Mayıs | |||
| Kurumlar | Başvuru Sayısı | Yüzde | Başvuru Sayısı | Yüzde |
| BEYAZ MASA (GENEL) | 553.683 | %57,9 | 466.430 | %58,8 |
| İGDAŞ | 121.164 | %12,7 | 94.595 | %11,9 |
| İSKİ | 281.188 | %29,4 | 232.512 | %29,3 |
| Toplam | 956.035 | %100,0 | 793.537 | %100,0 |
Haziran ayında Beyaz Masa (Genel)’ya yapılan başvuru sayısı geçen yılın aynı dönemine göre %11,9 arttı.
Haziran ayında İSKİ’ye yapılan başvuru sayısı 2020 Haziran ayına göre %27,8 azalırken, İGDAŞ’a yapılan başvuru sayısı %2,5, Beyaz Masa (Genel)’ya yapılan başvuru sayısı %11,9 arttı. Geçen yılın aynı dönemine kıyasla bilgi istemi başvuruları %20,8 ve şikayet başvuruları %3,6 artarken, talep başvuruları %27,8 azaldı. Bu dönem yapılan başvurularda bilgi istemi başvuruları %65,1, talep başvuruları %24, şikayet başvuruları ise %10,9 paya sahip oldu.
| Ay | Kurumlar | Bilgi İstemi | Şikâyet | Talep | Toplam |
| 2021 Haziran | BEYAZ MASA (GENEL) | 376.040 | 88.578 | 89.065 | 553.683 |
| İGDAŞ | 109.495 | 3.317 | 8.352 | 121.164 | |
| İSKİ | 136.662 | 12.265 | 132.261 | 281.188 | |
| Toplam | 622.197 | 104.160 | 229.678 | 956.035 | |
| 2020 Haziran | BEYAZ MASA (GENEL) | 257.208 | 81.200 | 156.460 | 494.868 |
| İGDAŞ | 129.031 | 10.702 | 28.076 | 167.809 | |
| İSKİ | 128.832 | 8.678 | 136.875 | 274.385 | |
| Toplam | 515.071 | 100.580 | 321.411 | 937.062 |
İSKİ’ye yapılan başvurularda Küçükçekmece ilçesi öne çıktı.
Beyaz Masa’ya yapılan başvurularda Fatih (%6,9), Bahçelievler (%4,8) ve Esenyurt (%4,3) öne çıktı. İGDAŞ’a yapılan başvurularda Esenyurt (%7,7), Küçükçekmece (%5,1) ve Pendik (%5,1), İSKİ’ye yapılan başvurularda Küçükçekmece (%5,1), Esenyurt (%4,8) ve Üsküdar (%4,7) öne çıktı.
Bilgi istemi, şikayet ve talep başvurularında Fatih ilçesi öne çıktı.
Bilgi istemi, şikayet ve taleplerden oluşan başvurularda, Bilgi isteminde Fatih (%6,0), Esenyurt (%5,4) ve Küçükçekmece(%4,3) öne çıkarken, şikayetlerde Fatih (%5,5), Esenyurt (%4,4) ve Bahçelievler (%4,2), taleplerde Fatih(%4,6), Üsküdar (%4,3) ve Küçükçekmece (%4,0) öne çıktı.
BEYAZ MASA (Genel) kapsamında bilgi istemi başvurularının %97,8’ine, şikâyet başvurularının %3’üne, talep başvurularının ise %25,6’sına başvuru günü içerisinde karşılık verildi.
Anlık çözüm (aynı günde çözülen başvurular) başlığında değerlendirilen başvurular dışarıda bırakıldığında, bilgi isteminde ortalama çözüm süresi 9,6 gün, şikayet başvurularında 2,9 gün, talep başvurularında ise 3,1 gün olarak tespit edildi.
Sağlık yönetiminde talep başvuruları Mayıs ayına göre %81,8 arttı.
Haziran ayında ulaşım ile ilgili yapılan başvurular geçen aya göre %44,2 arttı. Bu ay yapılan başvuruların %53,1 payını ulaşım, %21,3 payını sosyal destek hizmetler oluşturdu. Sağlık yönetiminde talep başvuruları geçen aya kıyasla %81,8 arttı. Ulaşım ile ilgili şikayetler ise %60,8 artış gösterdi.
| Başvuru Faaliyet Alanı | Bilgi İstemi | Şikâyet | Talep | Toplam |
| Afet Yönetimi | 89 | 35 | 10 | 134 |
| Çevre Yönetimi | 6.008 | 6.440 | 2.579 | 15.027 |
| Genel Yönetim | 1.935 | 2.279 | 3.541 | 7.755 |
| İmar Yönetimi | 398 | 619 | 2.803 | 3.820 |
| Kent ve Toplum Düzeni | 42.406 | 17.360 | 13.487 | 73.253 |
| Kültür Yönetimi | 251 | 210 | 327 | 788 |
| Sağlık Yönetimi | 20.306 | 505 | 20.217 | 41.028 |
| Sosyal Destek Hizmetleri | 95.499 | 14.049 | 8.312 | 117.860 |
| Ulaşım | 209.148 | 47.081 | 37.789 | 294.018 |
| Toplam | 376.040 | 88.578 | 89.065 | 553.683 |
Şikâyetlerde öne çıkan alt başlıklar “kaba davranış”, “durak/güzergah ihlali” ve “otobüs gelmemesi” iken; bilgi isteminde “sağlık destek hizmetleri”, “istanbulkart gıda” ve “sosyal yardım”; talep başvurularında ise “randevu”, “ilaçlama” ve “sefer sayıları” sıralamada öne çıktı.
Metodoloji:
İBB BEYAZ MASA’ya yapılan başvurular, başvuru dönemi, başvuru tipi, başvurulan ilçe ve cinsiyet kırılımlarında incelenmiş olup, 748 alt konu üzerinden analiz süreci tamamlanmıştır. Her ay yayınlanacak olan bu bültenin verileri ve harita görselleri ekte sunulmuştur. Başvuru sayısı ile ilçe nüfusları ilişkilendirilmemiştir.
