İBB BEYAZ MASA İstatistik Bülteni, Ağustos 2021
İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuru sayısı Temmuz ayında 1.054.763 oldu.
Temmuz ayında İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuru sayısı Haziran ayına göre %10,3 arttı. Bilgi istemi, talep ve şikâyetlerden oluşan İGDAŞ başvuruları geçen aya göre %17,6 azalarak 99.808, İSKİ başvuruları %4,9 azalarak 267.337 ve BEYAZ MASA (Genel) başvuruları %24,2 artarak 687.618 olarak gerçekleşti.
| 2021 Temmuz | 2021 Haziran | |||
| Kurumlar | Başvuru Sayısı | Yüzde | Başvuru Sayısı | Yüzde |
| BEYAZ MASA (GENEL) | 687.618 | %65,2 | 553.683 | %57,9 |
| İGDAŞ | 99.808 | %9,5 | 121.164 | %12,7 |
| İSKİ | 267.337 | %25,3 | 281.188 | %29,4 |
| Toplam | 1.054.763 | %100,0 | 956.035 | %100,0 |
Temmuz ayında bilgi istemi başvuru sayısı geçen aya göre %16,4 arttı.
Temmuz ayında Beyaz Masa (Genel)’ya yapılan bilgi istemi başvuruları geçen aya göre %35,3 artarken, İGDAŞ’a gelen bilgi istemi başvuruları %17,7, İSKİ’ye yapılan bilgi istemi başvuruları %8,3 azalış gösterdi. Geçen aya kıyasla İGDAŞ’a yapılan şikayet başvuruları %14,7 azaldı. Talep başvurularında en yüksek azalış %17,6 ile İGDAŞ’ta gerçekleşti.
| Ay | Kurumlar | Bilgi İstemi | Şikâyet | Talep | Toplam |
| 2021 Temmuz | BEYAZ MASA (GENEL) | 508.856 | 91.239 | 87.523 | 687.618 |
| İGDAŞ | 90.100 | 2.829 | 6.879 | 99.808 | |
| İSKİ | 125.359 | 11.209 | 130.769 | 267.337 | |
| Toplam | 724.315 | 105.277 | 225.171 | 1.054.763 | |
| 2021 Haziran | BEYAZ MASA (GENEL) | 376.040 | 88.578 | 89.065 | 553.683 |
| İGDAŞ | 109.495 | 3.317 | 8.352 | 121.164 | |
| İSKİ | 136.662 | 12.265 | 132.261 | 281.188 | |
| Toplam | 622.197 | 104.160 | 229.678 | 956.035 |
Beyaz Masa’ya yapılan başvurularda Fatih ilçesi öne çıktı.
Beyaz Masa’ya yapılan başvurularda Fatih (%6,9), Bahçelievler (%5,1) ve Esenyurt (%4,4) öne çıktı. İGDAŞ’a yapılan başvurularda Esenyurt (%7,2), Küçükçekmece (%5,1) ve Pendik (%5,0), İSKİ’ye yapılan başvurularda Üsküdar (%4,9), Arnavutköy (%4,7) ve Silivri (%4,6) öne çıktı.
Bilgi istemi ve şikayet başvurularında Fatih ilçesi öne çıktı.
Bilgi istemi, şikayet ve taleplerden oluşan başvurularda, Bilgi isteminde Fatih (%6,3), Esenyurt (%5,1) ve Bahçelievler (%4,8) öne çıkarken, şikayetlerde Fatih (%6,1), Küçükçekmece (%4,3) ve Bahçelievler (%4,2), taleplerde Silivri (%4,8), Üsküdar (%4,7) ve Fatih (%4,2) öne çıktı.
BEYAZ MASA (Genel) kapsamında bilgi istemi başvurularının %97,9’una, şikâyet başvurularının %2,3’üne, talep başvurularının ise %13,8’ine başvuru günü içerisinde karşılık verildi.
Anlık çözüm (aynı günde çözülen başvurular) başlığında değerlendirilen başvurular dışarıda bırakıldığında, bilgi isteminde ortalama çözüm süresi 1,9 gün, şikayet başvurularında 4,4 gün, talep başvurularında ise 5,0 gün olarak tespit edildi.
Kent ve toplum düzeninde yapılan başvurular geçen aya kıyasla %260,1 arttı.
Haziran ayına göre yapılan başvurularda en yüksek azalış %41 ile İmar yönetiminde gerçekleşti. İmar yönetimini %36 ile ulaşıma yapılan başvurular takip etti. Temmuz ayında sağlık yönetimine yapılan şikayetler geçen aya göre %89,1 arttı. Temmuz ayında en fazla talep başvurusu alan faaliyet alanı sağlık yönetimi oldu. Bilgi istemi, şikayet ve taleplerden oluşan başvurulardan en yüksek artış %260,1 ile kent ve toplum düzeninde gerçekleşti.
| Başvuru Faaliyet Alanı | Bilgi İstemi | Şikâyet | Talep | Toplam |
| Afet Yönetimi | 93 | 34 | 3 | 130 |
| Çevre Yönetimi | 4.965 | 6.779 | 2.624 | 14.368 |
| Genel Yönetim | 4.049 | 3.002 | 3.763 | 10.814 |
| İmar Yönetimi | 185 | 540 | 1.527 | 2.252 |
| Kent ve Toplum Düzeni | 231.608 | 19.050 | 13.147 | 263.805 |
| Kültür Yönetimi | 259 | 154 | 253 | 666 |
| Sağlık Yönetimi | 17.349 | 955 | 32.062 | 50.366 |
| Sosyal Destek Hizmetleri | 135.834 | 14.398 | 6.675 | 156.907 |
| Ulaşım | 114.514 | 46.327 | 27.469 | 188.310 |
| Toplam | 508.856 | 91.239 | 87.523 | 687.618 |
Şikâyetlerde öne çıkan alt başlıklar “kaba davranış”, “otobüs gelmemesi” ve “durak/güzergah ihlali” iken; bilgi isteminde “sağlık destek hizmetleri”, “istanbulkart gıda” ve “sosyal yardım”; talep başvurularında ise “ilaçlama”, “sefer sayıları” ve “randevu” sıralamada öne çıktı.
Metodoloji:
İBB BEYAZ MASA’ya yapılan başvurular, başvuru dönemi, başvuru tipi, başvurulan ilçe ve cinsiyet kırılımlarında incelenmiş olup, 748 alt konu üzerinden analiz süreci tamamlanmıştır. Her ay yayınlanacak olan bu bültenin verileri ve harita görselleri ekte sunulmuştur. Başvuru sayısı ile ilçe nüfusları ilişkilendirilmemiştir.
