İBB BEYAZ MASA İstatistik Bülteni, Ekim 2020
İBB BEYAZ Masa’ya yapılan başvuru sayısı Eylül ayında rekor düzeye ulaşarak 1 milyonu geçti.
2020 yılının Eylül ayında İBB BEYAZ Masa’ya yapılan başvuru sayısı Ağustos ayına göre %12,5 arttı. Bilgi istemi, talep ve şikâyetlerden oluşan başvuruların %14,3’ü İGDAŞ, %26,1’i İSKİ ile ilgiliyken, bu iki kurum dışında kalan başvuruların oranı %59,6 olarak kaydedildi.
| EYLÜL | AĞUSTOS | TEMMUZ | ||||
| Kurumlar | Başvuru Sayısı | Yüzde | Başvuru Sayısı | Yüzde | Başvuru Sayısı | Yüzde |
| BEYAZ MASA (GENEL) | 597.638 | %59,6 | 505.004 | %56,7 | 462.519 | %53,7 |
| İGDAŞ | 143.324 | %14,3 | 137.651 | %15,4 | 151.228 | %17,5 |
| İSKİ | 261.876 | %26,1 | 248.834 | %27,9 | 248.127 | %28,8 |
| Toplam | 1.002.838 | %100,0 | 891.489 | %100,0 | 861.874 | %100,0 |
Yapılan 1.002.838 başvurunun %9,6’sı şikâyet, %22’si talep ve %68,4’ü ise bilgi istemi şeklinde gerçekleşti.
Ağustos ayına göre bilgi istemi başvuruları %14,2, şikâyet başvuruları %0,5 ve talep başvuruları %13,1 arttı. Beyaz Masa’ya gelen şikâyetlerin sayısı 80.030, talep başvurularının sayısı 84.467 oldu. Ağustos ayında %15,8 olan Beyaz Masa’ya gelen şikâyetlerin payı Eylül ayında %13,4’e geriledi. Ağustos ayında %13,9 seviyesinde gerçekleşen talep başvurularının payı Eylül ayında %14,1 olarak gerçekleşti.
| Ay | Kurumlar | Bilgi İstemi | Şikâyet | Talep | Toplam |
| Eylül | BEYAZ MASA (GENEL) | 433.141 | 80.030 | 84.467 | 597.638 |
| İGDAŞ | 105.750 | 4.714 | 32.860 | 143.324 | |
| İSKİ | 147.288 | 11.519 | 103.069 | 261.876 | |
| Toplam | 686.179 | 96.263 | 220.396 | 1.002.838 | |
| Ağustos | BEYAZ MASA (GENEL) | 355.194 | 79.795 | 70.015 | 505.004 |
| İGDAŞ | 116.841 | 4.656 | 16.154 | 137.651 | |
| İSKİ | 128.797 | 11.364 | 108.673 | 248.834 | |
| Toplam | 600.832 | 95.815 | 194.842 | 891.489 |
BEYAZ MASA (Genel) kapsamında bilgi istemi başvurularının %97,9’una, şikâyet başvurularının %4,2’sine, talep başvurularının ise %23,8’ine başvuru günü içerisinde karşılık verildi.
Anlık çözüm (aynı günde çözülen başvurular) başlığında değerlendirilen başvurular dışarıda bırakıldığında, bilgi isteminde ortalama çözüm süresi 11,3 gün, şikâyet başvurularında 3,6 gün, talep başvurularında ise 6 gün olarak tespit edildi.
BEYAZ MASA (Genel) kapsamında ulaşımla ilgili olan şikâyetler ilk sırada yer aldı.
BEYAZ MASAYA (Genel) gelen şikâyetlerin %52,4’ü ulaşım, %31,6’sı kent ve toplum düzeni ile ilgili iken, bilgi isteminde %43,1 ile sosyal destek hizmetleri ilk sırayı aldı. Ağustos ayında %11,7 paya sahip sosyal destek hizmetleri konulu taleplerin payı %24,4’e yükseldi. BEYAZ MASA (Genel) kapsamında yapılan şikâyetler, İGDAŞ ve İSKİ’ye gelen şikâyetlerle birlikte değerlendirildiğinde ulaşımın toplam payı %43,6 olarak ölçüldü. Tüm talep başvuruları içinde sosyal yardım taleplerinin payı %9,4 olarak gerçekleşti.
Eylül ayında ulaşım ile ilgili şikâyetlerin payı Ağustos ayı ile aynı seviyede gerçekleşirken sosyal destek hizmetlerine ilişkin talepler 12.480 artışla 20.642’a yükseldi.
| Başvuru Faaliyet Alanı | Bilgi İstemi | Şikâyet | Talep | Toplam |
| Afet Yönetimi | 69 | 40 | 5 | 114 |
| Çevre Yönetimi | 3.481 | 4.735 | 2.031 | 10.247 |
| Genel Yönetim | 7.189 | 1.710 | 2.483 | 11.382 |
| İmar Yönetimi | 108 | 327 | 201 | 636 |
| Kent ve Toplum Düzeni | 45.020 | 25.253 | 11.039 | 81.312 |
| Kültür Yönetimi | 220 | 156 | 232 | 608 |
| Sağlık Yönetimi | 15.736 | 375 | 16.603 | 32.714 |
| Sosyal Destek Hizmetleri | 186.651 | 5.328 | 20.642 | 212.621 |
| Ulaşım | 165.710 | 41.957 | 21.697 | 229.364 |
| Diğer | 8.957 | 149 | 9.534 | 18.640 |
| Toplam | 433.141 | 80.030 | 84.467 | 597.638 |
Şikâyetlerde öne çıkan alt başlıklar “denetim”, “durak/güzergah ihlali” ve “salgın tedbirleri” iken; bilgi isteminde “sosyal yardımlar”, “anlık otobüs bilgisi” ve “istanbulkart gıda”; talep başvurularında ise “sosyal yardım”, “eğitim” ve “sefer sayıları” sıralamada öne çıktı.
Toplam şikâyetlerin ilçe dağılımına bakıldığında Eylül ayında Fatih ve Kadıköy ilçelerinin en yüksek paya sahip olduğu görüldü.
Toplam şikâyetlerin %5,46’sı Fatih, %5,04’ü ise Kadıköy ilçeleri ile ilgiliyken; bilgi isteminde Esenyurt(%6,89), Bahçelievler(%4,61) ve Küçükçekmece(%4,59); talep başvurularında ise Esenyurt (%5,21), Ümraniye (%4,83) ve Küçükçekmece(%4,64) ilk sıralarda yer aldı.
İGDAŞ ile ilgili şikâyetlerin ilçe dağılımında Esenyurt, Pendik ve Küçükçekmece ilk sıralarda iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde ise Ümraniye, Esenyurt ve Pendik öne çıktı.
Önceki aylara benzer şekilde İGDAŞ’ta öne çıkan şikâyet konuları fatura, sayaç ve personellere yönelik iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde asfalt bakım onarımı, kazı çalışmaları ve teminat listenin başında yer aldı.
Metodoloji:
İBB BEYAZ MASA’ya yapılan başvurular, başvuru dönemi, başvuru tipi, başvurulan ilçe ve cinsiyet kırılımlarında incelenmiş olup, 748 alt konu üzerinden analiz süreci tamamlanmıştır. Her ay yayınlanacak olan bu bültenin verileri ve harita görselleri ekte sunulmuştur. Başvuru sayısı ile ilçe nüfusları ilişkilendirilmemiştir.
