İBB BEYAZ MASA İstatistik Bülteni, Eylül 2021
Ağustos ayında İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuru sayısı geçen yılın aynı dönemine kıyasla %35,9 arttı.
Ağustos ayında İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuru sayısı geçen yılın aynı dönemine göre %35,9 artarak 1.211.957 oldu. Bilgi istemi, talep ve şikâyetlerden oluşan İGDAŞ başvuruları 2020 Ağustos ayına göre %24,2 azalırken, İSKİ başvuruları %12,1 ve BEYAZ MASA (Genel) başvuruları %64,1 arttı. Ağustos ayında İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuru sayısı geçen aya göre ise 14,9 artış gösterdi.
| 2021 Ağustos | 2020 Ağustos | |||
| Kurumlar | Başvuru Sayısı | Yüzde | Başvuru Sayısı | Yüzde |
| BEYAZ MASA (GENEL) | 828.806 | %68,4 | 505.004 | %56,6 |
| İGDAŞ | 104.320 | %8,6 | 137.651 | %15,4 |
| İSKİ | 278.831 | %23,0 | 248.834 | %27,9 |
| Toplam | 1.211.957 | %100,0 | 891.489 | %100,0 |
Ağustos ayında BEYAZ MASA (GENEL)’ya gelen bilgi istemi başvuru sayısı geçen yılın aynı dönemine göre %78,2 arttı.
Ağustos ayında Beyaz Masa (Genel)’ya yapılan bilgi istemi başvuruları geçen senenin aynı dönemine göre %78,2 , İSKİ’ye gelen bilgi istemi başvuruları %6,7 artarken, İGDAŞ’a yapılan bilgi istemi başvuruları %19,3 azalış gösterdi. Geçen seneye kıyasla başvurularda en fazla artış %43,9 ile bilgi isteminde gerçekleşti. Şikayet başvurularında %32,3, talep başvurularında ise %13,1 artış görüldü.
| Ay | Kurumlar | Bilgi İstemi | Şikâyet | Talep | Toplam |
| 2021 Ağustos | BEYAZ MASA (GENEL) | 633.038 | 111.171 | 84.597 | 828.806 |
| İGDAŞ | 94.315 | 3.035 | 6.970 | 104.320 | |
| İSKİ | 137.422 | 12.598 | 128.811 | 278.831 | |
| Toplam | 864.775 | 126.804 | 220.378 | 1.211.957 | |
| 2020 Ağustos | BEYAZ MASA (GENEL) | 355.194 | 79.795 | 70.015 | 505.004 |
| İGDAŞ | 116.841 | 4.656 | 16.154 | 137.651 | |
| İSKİ | 128.797 | 11.364 | 108.673 | 248.834 | |
| Toplam | 600.832 | 95.815 | 194.842 | 891.489 |
Beyaz Masa’ya yapılan başvurularda Fatih ilçesi öne çıktı.
Beyaz Masa’ya yapılan başvurularda Fatih (%6,70), Esenyurt (%4,72) ve Bahçelievler (%4,51) öne çıktı. İGDAŞ’a yapılan başvurularda Esenyurt (%7,88), Küçükçekmece (%5,04) ve Pendik (%4,74), İSKİ’ye yapılan başvurularda Esenyurt (%4,61), Küçükçekmece(%4,36) ve Üsküdar (%4,35) öne çıktı.
Bilgi istemi ve şikayet başvurularında Fatih ilçesi öne çıktı.
Bilgi istemi, şikayet ve taleplerden oluşan başvurularda, Bilgi isteminde Fatih (%6,10), Esenyurt (%5,39) ve Pendik (%4,30) öne çıkarken, şikayetlerde Fatih (%6,56), Bahçelievler (%4,21) ve Esenyurt (%4,16), taleplerde Üsküdar (%4,80), Silivri (%4,35) ve Ümraniye (%4,28) öne çıktı.
BEYAZ MASA (Genel) kapsamında bilgi istemi başvurularının %98,2’sine, şikâyet başvurularının %2,8’ine, talep başvurularının ise %19,8’ine başvuru günü içerisinde karşılık verildi.
Anlık çözüm (aynı günde çözülen başvurular) başlığında değerlendirilen başvurular dışarıda bırakıldığında, bilgi isteminde ortalama çözüm süresi 1,5 gün, şikayet başvurularında 3,2 gün, talep başvurularında ise 3,7 gün olarak tespit edildi.
Ağustos ayında yapılan talep başvurularının %32,1’ini ulaşım oluşturdu.
Ağustos ayında yapılan bilgi istemi başvurularının %39,6’sını sağlık yönetimi, %24,8’ini sosyal destek hizmetleri ve %22,6’sını ulaşım oluşturdu. Ağustos ayında şikayet başvurularının %53,1’ini ulaşım, %18,1’ini kent ve toplum düzeni, %11,9’unu ise sosyal destek hizmetleri oluştururken, talep başvurularının %32,1’inin ulaşım, %29,3’ünü sağlık yönetimi ve %13,6’sını kent ve toplum düzeni oluşturdu.
| Başvuru Faaliyet Alanı | Bilgi İstemi | Şikâyet | Talep | Toplam |
| Afet Yönetimi | 134 | 70 | 11 | 215 |
| Çevre Yönetimi | 10.723 | 11.962 | 7.579 | 30.264 |
| Genel Yönetim | 13.661 | 3.849 | 3.735 | 21.245 |
| İmar Yönetimi | 973 | 1.155 | 2.500 | 4.628 |
| Kent ve Toplum Düzeni | 56.221 | 20.166 | 11.536 | 87.923 |
| Kültür Yönetimi | 527 | 163 | 230 | 920 |
| Sağlık Yönetimi | 250.557 | 1.573 | 24.773 | 276.903 |
| Sosyal Destek Hizmetleri | 157.019 | 13.200 | 7.099 | 177.318 |
| Ulaşım | 143.223 | 59.033 | 27.134 | 229.390 |
| Toplam | 633.038 | 111.171 | 84.597 | 828.806 |
Şikâyetlerde öne çıkan alt başlıklar “kaba davranış”, “otobüs gelmemesi” ve “denetim” iken; bilgi isteminde “sağlık destek hizmetleri”, “istanbulkart gıda” ve “sosyal yardım”; talep başvurularında ise “ilaçlama”, “sosyal yardım” ve “randevu” sıralamada öne çıktı.
Metodoloji:
İBB BEYAZ MASA’ya yapılan başvurular, başvuru dönemi, başvuru tipi, başvurulan ilçe ve cinsiyet kırılımlarında incelenmiş olup, 748 alt konu üzerinden analiz süreci tamamlanmıştır. Her ay yayınlanacak olan bu bültenin verileri ve harita görselleri ekte sunulmuştur. Başvuru sayısı ile ilçe nüfusları ilişkilendirilmemiştir.
