İBB BEYAZ MASA İstatistik Bülteni, Haziran 2020
2020 yılının Haziran ayında İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuru sayısı Mayıs ayı seviyesinde gerçekleşerek 937.062 oldu.
Bilgi istemi, talep ve şikâyetlerden oluşan başvuruların %17,9’u İGDAŞ, %29,3’ü İSKİ ile ilgiliyken, bu iki kurum dışında kalan başvuruların oranı %52,8 olarak kaydedildi. Beyaz Masa Genel ve İGDAŞ başvurularında Mayıs ayına göre azalış gözlenirken, İSKİ başvuruları %43 artış gösterdi.
| HAZİRAN | MAYIS | NİSAN | ||||
| Kurumlar | Başvuru Sayısı | Yüzde | Başvuru Sayısı | Yüzde | Başvuru Sayısı | Yüzde |
| BEYAZ MASA (GENEL) | 494.868 | %52,8 | 521.689 | %56,3 | 525.350 | %64,7 |
| İGDAŞ | 167.809 | %17,9 | 213.222 | %23,0 | 135.267 | %16,7 |
| İSKİ | 274.385 | %29,3 | 191.832 | %20,7 | 151.586 | %18,7 |
| Toplam | 937.062 | %100,0 | 926.743 | %100,0 | 812.203 | %100,0 |
Yapılan 937.062 başvurunun %10,7’si şikâyet, %34,3’ü talep ve %55,0’i ise bilgi istemi şeklinde gerçekleşti.
Mayıs ayında %10 olan Beyaz Masa (Genel) şikâyetlerinin payı Haziran ayında %16,4’e yükseldi. Nisan ve Mayıs aylarında %45 seviyesinde gerçekleşen talep başvurularının payı %31,6 olarak gerçekleşti.
İGDAŞ alanında şikâyet başvuruları %6,4 ile Mayıs ayına göre azaldı. Mayıs ayında %10,4 ile beş ayın en düşük seviyesinde gerçekleşen talep başvurularının payı, Haziran ayında %16,7’ye yükseldi.
İSKİ alanında ise Haziran ayında başvuru türlerinin payı bilgi istemi için %47,0, şikâyet için %3,2 ve talep için %49,9 olarak Mayıs ayı seviyesinde gerçekleşti.
| Ay | Kurumlar | Bilgi İstemi | Şikâyet | Talep | Toplam |
| Haziran | BEYAZ MASA (GENEL) | 257.208 | 81.200 | 156.460 | 494.868 |
| İGDAŞ | 129.031 | 10.702 | 28.076 | 167.809 | |
| İSKİ | 128.832 | 8.678 | 136.875 | 274.385 | |
| Toplam | 515.071 | 100.580 | 321.411 | 937.062 | |
| Mayıs | BEYAZ MASA (GENEL) | 236.425 | 52.229 | 233.035 | 521.689 |
| İGDAŞ | 175.490 | 15.506 | 22.226 | 213.222 | |
| İSKİ | 95.737 | 6.444 | 89.651 | 191.832 | |
| Toplam | 507.652 | 74.179 | 344.912 | 926.743 | |
| Nisan | BEYAZ MASA (GENEL) | 239.814 | 40.325 | 245.211 | 525.350 |
| İGDAŞ | 111.380 | 5.910 | 17.977 | 135.267 | |
| İSKİ | 73.486 | 9.122 | 68.978 | 151.586 | |
| Toplam | 424.680 | 55.357 | 332.166 | 812.203 | |
| Mart | BEYAZ MASA (GENEL) | 319.633 | 73.378 | 110.103 | 503.114 |
| İGDAŞ | 57.832 | 3.464 | 18.988 | 80.284 | |
| İSKİ | 96.195 | 5.394 | 79.409 | 180.998 | |
| Toplam | 473.660 | 82.236 | 208.500 | 764.396 | |
| Şubat | BEYAZ MASA (GENEL) | 385.526 | 88.528 | 68.329 | 542.383 |
| İGDAŞ | 136.107 | 4.639 | 29.324 | 170.070 | |
| İSKİ | 103.657 | 6.115 | 77.791 | 187.563 | |
| Toplam | 625.290 | 99.282 | 175.444 | 900.016 | |
| Ocak | BEYAZ MASA (GENEL) | 352.350 | 84.154 | 84.944 | 521.448 |
| İGDAŞ | 136.145 | 7.821 | 28.390 | 172.356 | |
| İSKİ | 113.862 | 7.010 | 85.513 | 206.385 | |
| Toplam | 602.357 | 98.985 | 198.847 | 900.189 |
Haziran ayında Beyaz Masa’ya gelen başvuruların %88,6’sı çözüme kavuşturulurken, %11,4’ünün çözüm süreci devam etmektedir.
Beyaz Masa’ya gelen başvuruların bir kısmı anlık çözülürken, bir kısmı ise ilgili birimlere iletilmektedir. Birimlerden gelen geri dönüşler ve başvuru sahiplerine iletilen nihai duruma göre başvuruların bir kısmının çözüm süreci devam etmektedir. Bu şekilde olan başvuruların toplam başvuru içindeki payı Haziran 2020’de %11,4 olarak tespit edildi.
Bilgi istemi başvurularının %96,1’ine, şikâyet başvurularının %12,0’sine, talep başvurularının ise %12,1’ine başvuru günü içerisinde karşılık verildi.
Anlık çözüm (aynı günde çözülen başvurular) başlığında değerlendirilen başvurular dışarıda bırakıldığında, bilgi isteminde ortalama çözüm süresi 21,4 gün, talep başvurularında ise 18,9 gün olarak tespit edildi.
Anlık çözümler dışarıda bırakıldığında şikâyet başvurularının %21,7’si 1 gün içerisinde çözülürken, ortalama çözüm süresi 7,7 gün oldu.
Şikâyet başvurularının %21,7’si bir günde, %28,9’u 2-3 günde, %23,3’ü 4-7 günde, %26,1’i ise 1 haftadan fazla sürede çözüme kavuşturuldu.
Beyaz Masa (Genel) kapsamında ulaşımla ilgili olan şikâyetler ilk sırada yer aldı.
Beyaz Masa’ya (Genel) gelen şikâyetlerin %42,7’si ulaşım, %30,2’si kent ve toplum düzeni ile ilgili iken, bilgi isteminde %46,7 ile ulaşım ilk sırayı aldı. Mayıs ayında %80,0 paya sahip sosyal destek hizmetleri konulu taleplerin payı %52,7’ye geriledi. Beyaz Masa (Genel) kapsamında yapılan şikâyetler, İGDAŞ ve İSKİ’ye gelen şikâyetlerle birlikte değerlendirildiğinde ulaşımın toplam payı %34,4 olarak ölçüldü. Tüm talep başvuruları içinde sosyal yardım taleplerinin payı %25,6 olarak gerçekleşti.
Mayıs ayına göre ulaşım ile ilgili şikâyetlerin payında %8,2 artış göze çarparken, sosyal destek hizmetlerine ilişkin talepler 103.997 azalışla 82.423 oldu.
| Başvuru Faaliyet Alanı | Bilgi İstemi | Şikâyet | Talep | Toplam |
| Afet Yönetimi | 126 | 68 | 67 | 261 |
| Çevre Yönetimi | 4.977 | 6.126 | 3.083 | 14.186 |
| Genel Yönetim | 8.653 | 2.080 | 2.315 | 13.048 |
| İmar Yönetimi | 606 | 423 | 328 | 1.357 |
| Kent ve Toplum Düzeni | 47.219 | 24.492 | 12.704 | 84.415 |
| Kültür Yönetimi | 285 | 130 | 228 | 643 |
| Sağlık Yönetimi | 21.736 | 836 | 18.778 | 41.350 |
| Sosyal Destek Hizmetleri | 51.605 | 6.116 | 82.423 | 140.144 |
| Ulaşım | 120.139 | 34.642 | 20.210 | 174.991 |
| Diğer | 1.862 | 6.287 | 16.324 | 24.473 |
| Toplam | 257.208 | 81.200 | 156.460 | 494.868 |
Şikâyetlerde öne çıkan alt başlıklar “denetim”, “salgın tedbirleri” ve “doğalgaz fatura itirazı” iken; bilgi isteminde “anlık otobüs bilgisi”, “sosyal yardımlar” ve “veteriner hizmetleri”; talep başvurularında ise “sosyal yardımlar”, “İstanbulkart Gıda” ve “ilaçlama” sıralamada öne çıktı.
Toplam şikâyetlerin ilçe dağılımına bakıldığında Haziran ayında Kadıköy ve Fatih ilçelerinin en yüksek paya sahip olduğu görüldü.
Toplam şikâyetlerin %5,08’i Kadıköy, %4,86’sı ise Fatih ilçeleri ile ilgiliyken; bilgi isteminde Fatih (%5,59), Esenyurt (%5,25) ve Bahçelievler (%5,17); talep başvurularında ise Esenyurt (%8,63), Bağcılar (%4,78) ve Küçükçekmece (%4,70) ilk sıralarda yer aldı.
Ulaşımla ilgili şikâyetlerde listenin başında yer alan ilçeler Fatih (%6,29), Kadıköy (%5,64), Bahçelievler (%4,66), Ümraniye (%4,14) iken; sosyal desteklere ilişkin taleplerde ise Esenyurt (%12,53), Sultangazi (%6,09), Bağcılar (%5,87), Esenler (%5,14) ilçeleri sıralamada öne çıktı.
Şikâyetlerde denetim, salgın tedbirleri ve doğalgaz faturası itirazı konuları hem kadınlarda hem de erkeklerde ilk sırada gelirken, bilgi isteminde ise anlık otobüs bilgisi ön plana çıktı.
Erkeklerde ilaçlama, sosyal yardımlar ve İstanbulkart Gıda başlıca talep konularını oluştururken, kadınlarda sosyal yardım, İstanbulkart Gıda ve erzak kolisi yardımı talepleri yoğunluk gösterdi.
İGDAŞ ile ilgili şikâyetlerin ilçe dağılımında Eyüpsultan, Esenyurt ve Sultangazi ilk sıralarda iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde ise Pendik, Küçükçekmece ve Ümraniye öne çıktı.
Önceki aylara benzer şekilde İGDAŞ’ta öne çıkan şikâyet konuları fatura, sayaç ve personellere yönelik iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde asfalt bakım onarımı, kazı çalışmaları, fatura itiraz ve su kesintisi listenin başında yer aldı.
Metodoloji: İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvurular, başvuru dönemi, başvuru tipi, başvurulan ilçe ve cinsiyet kırılımlarında incelenmiş olup, 748 alt konu üzerinden analiz süreci tamamlanmıştır. Her ay yayınlanacak olan bu bültenin verileri ve harita görselleri ekte sunulmuştur. Başvuru sayısı ile ilçe nüfusları ilişkilendirilmemiştir.
