İBB BEYAZ MASA İstatistik Bülteni, Nisan 2021
İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuru sayısı Mart ayında 1.402.925 oldu.
Mart ayında İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuru sayısı Şubat ayına göre %19,8 artarken, 2020 Mart ayına göre %83,5 artarak 1.402.925 oldu. Bilgi istemi, talep ve şikâyetlerden oluşan başvuruların %11,6’sı İGDAŞ, %32’si İSKİ ile ilgiliyken, bu iki kurum dışında kalan başvuruların oranı %56,4 olarak kaydedildi.
| 2021 Mart | 2021 Şubat | 2020 Mart | ||||
| Kurumlar | Başvuru Sayısı | Yüzde | Başvuru Sayısı | Yüzde | Başvuru Sayısı | Yüzde |
| BEYAZ MASA (GENEL) | 791.046 | %56,4 | 815.013 | %69,6 | 503.114 | %65,8 |
| İGDAŞ | 162.453 | %11,6 | 154.892 | %13,2 | 80.284 | %10,5 |
| İSKİ | 449.426 | %32,0 | 201.102 | %17,2 | 180.998 | %23,7 |
| Toplam | 1.402.925 | %100,0 | 1.171.007 | %100,0 | 764.396 | %100,0 |
2021 Mart ayında Beyaz Masa (Genel)’ya yapılan başvuru sayısı 2020 Mart ayına göre %57,2 arttı.
Yapılan 1.402.925 başvurunun %8’i şikayet, %21,3’ü talep ve %70,8’i ise bilgi istemi şeklinde gerçekleşti. Şubat ayına göre bilgi istemi başvuruları %10,1, şikayet başvuruları %31,3 talep başvuruları %61,7 arttı. Beyaz Masa(Genel) şikayetlerinin payı 2021 Mart ayında %10,7 oldu.2020 Mart ayına göre bilgi istemi başvuruları %109,6, şikayet başvuruları %35,9 ve talep başvuruları %43 arttı.
| Ay | Kurumlar | Bilgi İstemi | Şikâyet | Talep | Toplam |
| 2021 Mart | BEYAZ MASA (GENEL) | 606.186 | 85.006 | 99.854 | 791.046 |
| İGDAŞ | 139.103 | 7.833 | 15.517 | 162.453 | |
| İSKİ | 247.664 | 18.954 | 182.808 | 449.426 | |
| Toplam | 992.953 | 111.793 | 298.179 | 1.402.925 | |
| 2021 Şubat | BEYAZ MASA (GENEL) | 655.246 | 69.477 | 90.290 | 815.013 |
| İGDAŞ | 134.239 | 7.174 | 13.479 | 154.892 | |
| İSKİ | 112.031 | 8.460 | 80.611 | 201.102 | |
| Toplam | 901.516 | 85.111 | 184.380 | 1.171.007 | |
| 2020 Mart | BEYAZ MASA (GENEL) | 319.633 | 73.378 | 110.103 | 503.114 |
| İGDAŞ | 57.832 | 3.464 | 18.988 | 80.284 | |
| İSKİ | 96.195 | 5.394 | 79.409 | 180.998 | |
| Toplam | 473.660 | 82.236 | 208.500 | 764.396 |
BEYAZ MASA (Genel) kapsamında bilgi istemi başvurularının %76,1’ine, şikâyet başvurularının %0,4’üne, talep başvurularının ise %5,5’ine başvuru günü içerisinde karşılık verildi.
Anlık çözüm (aynı günde çözülen başvurular) başlığında değerlendirilen başvurular dışarıda bırakıldığında, bilgi isteminde ortalama çözüm süresi 7,8 gün, şikayet başvurularında 3,5 gün, talep başvurularında ise 3,4 gün olarak tespit edildi.
Bir önceki yılın Mart ayına göre ulaşımla ilgili şikayetler %10 azalarak 40.634 oldu.
2020 Mart ayında ulaşımla ilgili 45.147 şikayet başvurusu yapılırken 2021 Mart ayında ulaşımla ilgili şikayetlerin sayısı %10 azalarak 40.634 oldu.2020 Mart ayında talep başvuruları içindeki payı %48,9 olan sosyal destek hizmetlerinin 2021 Mart ayındaki talep başvuruları içindeki payı %8,6’ya geriledi. Beyaz Masa (Genel) ‘ya yapılan başvurularda kent ve toplum düzeni %42,4 ile en yüksek paya sahip faaliyet alanı oldu.
| Başvuru Faaliyet Alanı | Bilgi İstemi | Şikâyet | Talep | Toplam |
| Afet Yönetimi | 54 | 141 | 25 | 220 |
| Çevre Yönetimi | 4.001 | 5.386 | 2.146 | 11.533 |
| Genel Yönetim | 2.107 | 1.868 | 4.609 | 8.584 |
| İmar Yönetimi | 411 | 413 | 2.406 | 3.230 |
| Kent ve Toplum Düzeni | 280.753 | 16.902 | 37.772 | 335.427 |
| Kültür Yönetimi | 258 | 118 | 258 | 634 |
| Sağlık Yönetimi | 10.608 | 298 | 15.546 | 26.452 |
| Sosyal Destek Hizmetleri | 191.122 | 19.246 | 8.637 | 219.005 |
| Ulaşım | 116.515 | 40.634 | 28.455 | 185.604 |
| Diğer | 357 | 357 | ||
| Toplam | 606.186 | 85.006 | 99.854 | 791.046 |
Şikâyetlerde öne çıkan alt başlıklar “otobüs gelmemesi”, “kaba davranış” ve “durak/güzergah ihlali” iken; bilgi isteminde “sosyal destek hizmetleri ”, “istanbulkart gıda” ve “sosyal yardım”; talep başvurularında ise “sosyal destek hizmetleri”, “randevu” ve “sefer sayıları” sıralamada öne çıktı.
Toplam şikâyetlerin ilçe dağılımına bakıldığında Mart ayında Esenyurt ve Fatih ilçelerinin en yüksek paya sahip olduğu görüldü.
Toplam şikâyetlerin %5,8’i Esenyurt, %5,4’ü Fatih ve %4,6’sı Bahçelievler ilçeleri ile ilgiliyken; bilgi isteminde Fatih(%6,5), Esenyurt(%6,1) ve Bahçelievler(%5,2); talep başvurularında ise Bahçelievler(%6,6), Fatih(%4,2) ve Esenyurt(%4,1) ilk sıralarda yer aldı.
Metodoloji:
İBB BEYAZ MASA’ya yapılan başvurular, başvuru dönemi, başvuru tipi, başvurulan ilçe ve cinsiyet kırılımlarında incelenmiş olup, 748 alt konu üzerinden analiz süreci tamamlanmıştır. Her ay yayınlanacak olan bu bültenin verileri ve harita görselleri ekte sunulmuştur. Başvuru sayısı ile ilçe nüfusları ilişkilendirilmemiştir.
