İBB BEYAZ MASA İstatistik Bülteni, Ocak 2021
2020 yılında İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuru sayısı 11.089.292 oldu.
2020 yılında İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuruların %58,8’i Beyaz Masa (Genel), %24’ü İSKİ ve %17,2’si İGDAŞ olarak gerçekleşti. Yapılan başvuruların %65,3’ü bilgi istemi, %25,3’ü talep ve %9,4’ü şikayet şeklinde oldu.
| Kurumlar | Bilgi İstemi | Şikayet | Talep | Toplam |
| BEYAZ MASA (GENEL) | 4.289.107 | 846.138 | 1.390.056 | 6.525.301 |
| İGDAŞ | 1.530.367 | 85.485 | 289.438 | 1.905.290 |
| İSKİ | 1.423.144 | 107.148 | 1.128.409 | 2.658.701 |
| Toplam | 7.242.618 | 1.038.771 | 2.807.903 | 11.089.292 |
2020 yılının Aralık ayında İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuru sayısı Kasım ayına göre %23,8 artarak 1.140.647 oldu.
2020 yılının Aralık ayında İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuru sayısı Kasım ayına göre %23,8 artarak 1.140.647 oldu. Bilgi istemi, talep ve şikâyetlerden oluşan başvuruların %19’u İGDAŞ, %20,5’i İSKİ ile ilgiliyken, bu iki kurum dışında kalan başvuruların oranı %60,5 olarak kaydedildi.
| ARALIK | KASIM | EKİM | ||||
| Kurumlar | Başvuru Sayısı | Yüzde | Başvuru Sayısı | Yüzde | Başvuru Sayısı | Yüzde |
| BEYAZ MASA (GENEL) | 690.488 | 60,5% | 544.242 | %59,1 | 616.558 | %59,8 |
| İGDAŞ | 216.663 | 19,0% | 163.036 | %17,7 | 154.380 | %15,0 |
| İSKİ | 233.496 | 20,5% | 213.806 | %23,2 | 259.813 | %25,2 |
| Toplam | 1.140.647 | %100,0 | 921.084 | %100,0 | 1.030.751 | %100,0 |
İBB BEYAZ MASA(Genel) başvuru sayısı 2019 yılına göre %19,5 arttı.
BEYAZ MASA (Genel) başvuru sayıları geçen yılın Aralık ayına göre %50,9 arttı. Bilgi istemi başvuruları %85,5, talep başvuruları %15,5 artarken şikayet başvuruları %36,3 azaldı. 2019 yılında 5.460.210 olan başvuru sayısı 2020 yılında %19,5 artarak 6.525.301 oldu. 2020 yılında talep başvuruları %49,6 artarak 1.390.056, bilgi istemi başvuruları %26,6 artarak 4.289.107 olurken şikayet başvuruları %26 azalarak 846.138 oldu.
| BEYAZ MASA(Genel) | 2020 | 2019 |
| Bilgi İstemi | 4.289.107 | 3.387.321 |
| Şikâyet | 846.138 | 1.143.975 |
| Talep | 1.390.056 | 928.914 |
| Toplam | 6.525.301 | 5.460.210 |
BEYAZ MASA (Genel) kapsamında bilgi istemi başvurularının %98,9’una, şikâyet başvurularının %4,4’üne, talep başvurularının ise %25,1’ine başvuru günü içerisinde karşılık verildi.
Anlık çözüm (aynı günde çözülen başvurular) başlığında değerlendirilen başvurular dışarıda bırakıldığında, bilgi isteminde ortalama çözüm süresi 6,6 gün, şikâyet başvurularında 2,6 gün, talep başvurularında ise 3,8 gün olarak tespit edildi.
2020 yılında BEYAZ MASA (Genel) kapsamında ulaşım ile kent ve toplum düzeni şikâyetleri ilk sıralarda yer aldı.
2020 yılında BEYAZ MASAYA (Genel) gelen şikâyetlerin %54,5’i ulaşım, %25,2’si kent ve toplum düzeni ile ilgili iken, bilgi isteminde %40,4 ile ulaşım ve %39 ile sosyal destek hizmetleri ilk sıraları aldı. Talep başvurularında ise %52,2 ile sosyal destek hizmetleri ilk sırada yer aldı. Kasım ayında %42,2 paya sahip sosyal destek hizmetleri konulu taleplerin payı Aralık ayında %47,6’ya yükseldi.
| Başvuru Faaliyet Alanı | Bilgi İstemi | Şikâyet | Talep | Toplam |
| Afet Yönetimi | 2.709 | 965 | 669 | 4.343 |
| Çevre Yönetimi | 44.371 | 45.487 | 26.009 | 115.867 |
| Genel Yönetim | 130.524 | 24.271 | 33.964 | 188.759 |
| İmar Yönetimi | 3.086 | 4.046 | 3.659 | 10.791 |
| Kent ve Toplum Düzeni | 414.230 | 213.288 | 113.120 | 740.638 |
| Kültür Yönetimi | 7.153 | 2.927 | 3.711 | 13.791 |
| Sağlık Yönetimi | 211.224 | 7.489 | 164.696 | 383.409 |
| Sosyal Destek Hizmetleri | 1.674.102 | 69.780 | 726.080 | 2.469.962 |
| Ulaşım | 1.733.056 | 461.484 | 238.201 | 2.432.741 |
| Diğer | 68.652 | 16.401 | 79.947 | 165.000 |
| Toplam | 4.289.107 | 846.138 | 1.390.056 | 6.525.301 |
Şikâyetlerde öne çıkan alt başlıklar “otobüs gelmemesi”, “denetim” ve “kaba davranış” iken; bilgi isteminde “istanbulkart gıda”, “sosyal yardımlar” ve “otobüs anlık bilgi”; talep başvurularında ise “sosyal yardımlar”, “İstanbulkart gıda” ve “randevu” sıralamada öne çıktı.
Toplam şikâyetlerin ilçe dağılımına bakıldığında Aralık ayında Fatih ve Kadıköy ilçelerinin en yüksek paya sahip olduğu görüldü.
Toplam şikâyetlerin %5’i Fatih, %4,8’i Kadıköy ve %4,7’si Esenyurt ilçeleri ile ilgiliyken; bilgi isteminde Esenyurt(%6,9), Bağcılar(%5,2) ve Küçükçekmece(%4,6) ; talep başvurularında ise Esenyurt (%5,5), Fatih (%4,3) ve Ümraniye(%4,3) ilk sıralarda yer aldı.
İGDAŞ ile ilgili şikâyetlerin ilçe dağılımında Sancaktepe, Esenyurt ve Pendik ilk sıralarda iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde ise Kadıköy, Bağcılar ve Üsküdar öne çıktı.
Önceki aylara benzer şekilde İGDAŞ’ta öne çıkan şikâyet konuları sayaç, fatura ve personellere yönelik iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde asfalt bakım onarımı, teminat ve su kesintisi listenin başında yer aldı.
Metodoloji:
İBB BEYAZ MASA’ya yapılan başvurular, başvuru dönemi, başvuru tipi, başvurulan ilçe ve cinsiyet kırılımlarında incelenmiş olup, 748 alt konu üzerinden analiz süreci tamamlanmıştır. Her ay yayınlanacak olan bu bültenin verileri ve harita görselleri ekte sunulmuştur. Başvuru sayısı ile ilçe nüfusları ilişkilendirilmemiştir.
