İBB BEYAZ MASA İstatistik Bülteni, Temmuz 2020
2020 yılının Temmuz ayında İBB BEYAZ Masa’ya yapılan başvuru sayısı Haziran ayına göre %8 azalarak 861.874 oldu.
Bilgi istemi, talep ve şikâyetlerden oluşan başvuruların %17,5’i İGDAŞ, %28,8’i İSKİ ile ilgiliyken, bu iki kurum dışında kalan başvuruların oranı %53,7 olarak kaydedildi.
| TEMMUZ | HAZİRAN | MAYIS | ||||
| Kurumlar | Başvuru Sayısı | Yüzde | Başvuru Sayısı | Yüzde | Başvuru Sayısı | Yüzde |
| BEYAZ MASA (GENEL) | 462.519 | %53,7 | 494.868 | %52,8 | 521.689 | %56,3 |
| İGDAŞ | 151.228 | %17,5 | 167.809 | %17,9 | 213.222 | %23,0 |
| İSKİ | 248.127 | %28,8 | 274.385 | %29,3 | 191.832 | %20,7 |
| Toplam | 861.874 | %100,0 | 937.062 | %100,0 | 926.743 | %100,0 |
Yapılan 861.874 başvurunun %10,8’i şikâyet, %24,8’i talep ve %64,4’ü ise bilgi istemi şeklinde gerçekleşti.
Haziran ayında %16,4 olan Beyaz Masa (Genel) şikâyetlerinin payı Temmuz ayında %16,7’e yükseldi. Haziran ayında %31,6 seviyesinde gerçekleşen talep başvurularının payı Temmuz ayında %16,2 olarak gerçekleşti.
İGDAŞ alanında şikâyet başvuruları %3,6 ile Haziran ayına göre azaldı. Haziran ayında %16,7 olan talep başvurularının payı, Temmuz ayında %18’e yükseldi.
İSKİ alanında ise Temmuz ayında başvuru türlerinin payı bilgi istemi için %50,7, şikâyet için %4,2 ve talep için %45,2 olarak gerçekleşti.
| Ay | Kurumlar | Bilgi İstemi | Şikâyet | Talep | Toplam |
| Temmuz | BEYAZ MASA (GENEL) | 310.733 | 77.079 | 74.707 | 462.519 |
| İGDAŞ | 118.596 | 5.386 | 27.246 | 151.228 | |
| İSKİ | 125.742 | 10.333 | 112.052 | 248.127 | |
| Toplam | 555.071 | 92.798 | 214.005 | 861.874 | |
| Haziran | BEYAZ MASA (GENEL) | 257.208 | 81.200 | 156.460 | 494.868 |
| İGDAŞ | 129.031 | 10.702 | 28.076 | 167.809 | |
| İSKİ | 128.832 | 8.678 | 136.875 | 274.385 | |
| Toplam | 515.071 | 100.580 | 321.411 | 937.062 | |
| Mayıs | BEYAZ MASA (GENEL) | 236.425 | 52.229 | 233.035 | 521.689 |
| İGDAŞ | 175.490 | 15.506 | 22.226 | 213.222 | |
| İSKİ | 95.737 | 6.444 | 89.651 | 191.832 | |
| Toplam | 507.652 | 74.179 | 344.912 | 926.743 |
| Nisan | BEYAZ MASA (GENEL) | 239.814 | 40.325 | 245.211 | 525.350 |
| İGDAŞ | 111.380 | 5.910 | 17.977 | 135.267 | |
| İSKİ | 73.486 | 9.122 | 68.978 | 151.586 | |
| Toplam | 424.680 | 55.357 | 332.166 | 812.203 | |
| Mart | BEYAZ MASA (GENEL) | 319.633 | 73.378 | 110.103 | 503.114 |
| İGDAŞ | 57.832 | 3.464 | 18.988 | 80.284 | |
| İSKİ | 96.195 | 5.394 | 79.409 | 180.998 | |
| Toplam | 473.660 | 82.236 | 208.500 | 764.396 | |
| Şubat | BEYAZ MASA (GENEL) | 385.526 | 88.528 | 68.329 | 542.383 |
| İGDAŞ | 136.107 | 4.639 | 29.324 | 170.070 | |
| İSKİ | 103.657 | 6.115 | 77.791 | 187.563 | |
| Toplam | 625.290 | 99.282 | 175.444 | 900.016 | |
| Ocak | BEYAZ MASA (GENEL) | 352.350 | 84.154 | 84.944 | 521.448 |
| İGDAŞ | 136.145 | 7.821 | 28.390 | 172.356 | |
| İSKİ | 113.862 | 7.010 | 85.513 | 206.385 | |
| Toplam | 602.357 | 98.985 | 198.847 | 900.189 |
Bilgi istemi başvurularının %97,2’sine, şikâyet başvurularının %5,1’ine, talep başvurularının ise %15,8’ine başvuru günü içerisinde karşılık verildi.
Anlık çözüm (aynı günde çözülen başvurular) başlığında değerlendirilen başvurular dışarıda bırakıldığında, bilgi isteminde ortalama çözüm süresi 9,8 gün, talep başvurularında ise 6,6 gün olarak tespit edildi.
Anlık çözümler dışarıda bırakıldığında şikâyet başvurularının %28,3’ü 1 gün içerisinde çözülürken, ortalama çözüm süresi 3,6 gün oldu.
Şikâyet başvurularının %28,3’ü bir günde, %40,7’si 2-3 günde, %19,8’i 4-7 günde, %11,2’si ise 1 haftadan fazla sürede çözüme kavuşturuldu.
BEYAZ MASA (Genel) kapsamında ulaşımla ilgili olan şikâyetler ilk sırada yer aldı.
BEYAZ MASAYA (Genel) gelen şikâyetlerin %49,7’si ulaşım, %32,3’ü kent ve toplum düzeni ile ilgili iken, bilgi isteminde %43,3 ile ulaşım ilk sırayı aldı. Haziran ayında %52,7 paya sahip sosyal destek hizmetleri konulu taleplerin payı %21,5’e geriledi. BEYAZ MASA (Genel) kapsamında yapılan şikâyetler, İGDAŞ ve İSKİ’ye gelen şikâyetlerle birlikte değerlendirildiğinde ulaşımın toplam payı %41,3 olarak ölçüldü. Tüm talep başvuruları içinde sosyal yardım taleplerinin payı %7,5 olarak gerçekleşti.
Haziran ayına göre ulaşım ile ilgili şikâyetlerin payında %10,7 artış göze çarparken, sosyal destek hizmetlerine ilişkin talepler 66.381 azalışla 16.042 oldu.
| Başvuru Faaliyet Alanı | Bilgi İstemi | Şikâyet | Talep | Toplam |
| Afet Yönetimi | 74 | 31 | 50 | 155 |
| Çevre Yönetimi | 3.754 | 5.814 | 2.365 | 11.933 |
| Genel Yönetim | 8.617 | 2.053 | 1.929 | 12.599 |
| İmar Yönetimi | 202 | 450 | 242 | 894 |
| Kent ve Toplum Düzeni | 42.398 | 24.933 | 10.541 | 77.872 |
| Kültür Yönetimi | 198 | 169 | 260 | 627 |
| Sağlık Yönetimi | 19.849 | 422 | 17.095 | 37.366 |
| Sosyal Destek Hizmetleri | 100.300 | 3.864 | 16.042 | 120.206 |
| Ulaşım | 134.445 | 38.333 | 18.764 | 191.542 |
| Diğer | 896 | 1.010 | 7.419 | 9.325 |
| Toplam | 310.733 | 77.079 | 74.707 | 462.519 |
Şikâyetlerde öne çıkan alt başlıklar “denetim”, “durak/güzergah ihlali” ve “salgın tedbirleri” iken; bilgi isteminde “anlık otobüs bilgisi”, “sosyal yardımlar” ve “istanbulkart gıda”; talep başvurularında ise “ilaçlama”, “sosyal yardım” ve “sefer sayıları” sıralamada öne çıktı.
Toplam şikâyetlerin ilçe dağılımına bakıldığında Temmuz ayında Esenyurt ve Pendik ilçelerinin en yüksek paya sahip olduğu görüldü.
Toplam şikâyetlerin %5,16’sı Esenyurt, %3,9’u ise Pendik ilçeleri ile ilgiliyken; bilgi isteminde Fatih(%4,29), Kadıköy(%4) ve Bahçelievler (%3,6); talep başvurularında ise Küçükçekmece (%5,72), Fatih (%5,68) ve Silivri(%5,31) ilk sıralarda yer aldı.
Ulaşımla ilgili şikâyetlerde listenin başında yer alan ilçeler Fatih (%6,61), Kadıköy (%5,95), Bahçelievler (%4,87), Başakşehir (%4,49) iken; sosyal desteklere ilişkin taleplerde ise Esenyurt (%6,83), Kadıköy (%5,15), Küçükçekmece (%4,87), Sultangazi (%4,68) ilçeleri sıralamada öne çıktı.
Şikâyetlerde denetim, ve durak/güzergah ihlali konuları hem kadınlarda hem de erkeklerde ilk sırada gelirken, bilgi isteminde erkeklerde anlık otobüs bilgisi kadınlarda sosyal yardım ön plana çıktı.
Erkeklerde ilaçlama, sosyal yardımlar ve sefer sayıları başlıca talep konularını oluştururken, kadınlarda ilaçlama, sosyal yardımlar ve İstanbulkart Gıda talepleri yoğunluk gösterdi.
İGDAŞ ile ilgili şikâyetlerin ilçe dağılımında Esenyurt, Küçükçekmece ve Sultangazi ilk sıralarda iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde ise Silivri, Ümraniye ve Pendik öne çıktı.
Önceki aylara benzer şekilde İGDAŞ’ta öne çıkan şikâyet konuları fatura, sayaç ve personellere yönelik iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde asfalt bakım onarımı, kazı çalışmaları, fatura itiraz ve personel şikayeti listenin başında yer aldı.
Metodoloji:
İBB BEYAZ MASA’ya yapılan başvurular, başvuru dönemi, başvuru tipi, başvurulan ilçe ve cinsiyet kırılımlarında incelenmiş olup, 748 alt konu üzerinden analiz süreci tamamlanmıştır. Her ay yayınlanacak olan bu bültenin verileri ve harita görselleri ekte sunulmuştur. Başvuru sayısı ile ilçe nüfusları ilişkilendirilmemiştir.
